ביקורת
חוק שירותי התיירות תשל"ו – 1976 וחוק הפיקוח על מצרכים ושירותים תשי"ח -1957 הינם מקור הסמכות לפעילות מחלקת איכות המוצר התיירות לביצוע ביקורת בכל מקום שניתנים בו שירותי תיירות.
המחלקה מבצעת ביקורות יזומות בשירותי התיירות וביקורות הנערכות בעקבות תלונות המופנות למשרד על ידי מתלוננים. למשרד התיירות סמכות אכיפה (קנסות) בשני תחומים:
הדרכת תיירים ללא רישיון של משרד התיירות.
אי קיום "חובת גילוי נאות" מצד סוכן הנסיעות כלפי רוכש חבילת תיירות.
להלן פרטי הקנסות:
|
סעיף |
מהות העבירה |
גובה קנס |
|
13 (ה) (2) |
איננו מקיים חובת גילוי מידה שנקבעה לפי הוראות סעיף 12 (ג), בעניין מהותי כפי שנקבע לפי אותן הוראות |
1,000 ₪ |
|
תקנה (9)
(ג) |
איסור לשמש מורה דרך ללא רישיון (תיקון: תשל"ח): לא ישמש אדם מורה דרך בתמורה, לא ישמש מסיע בתמורה כמורה דרך ולא יציע אדם שרותיו כמורה דרך בתמורה אלא אם יש בידו רישיון |
3,000 ₪ |
|
תקנה (9)
(ד) |
מילוי אחר תנאי הרישון (תיקון: תשל"ב, תשל"ח): לא ישמש מורה דרך בתפקידו ולא יציע את שרותו אלא בהתאם לסוג ברישון שבידו ובהתאם לתנאיו |
1,000 ₪ |
|
תקנה (13) (א) |
נשיאת רשיון (תיקון: תשל"ב, תש"ן): מורה דרך ישא את רישיונו במקום בולט לעין על מעילו או חולצתו, בשעה שמשמש מורה דרך או כשהוא מציע את שרותו |
200 ₪ |
|
תקנה (13) (ב) |
נשיאת רשיון (תיקון: תשל"ב, תש"ן): בוטל או הוטלה רישיון או פג תוקפו יחזיר מורה הדרך את הרשיון לממונה תוך 7 ימים מיום שנשלחה לו הודעה על כך בדואר רשום |
500 ₪ |
תלונות
המשרד מטפל באופן וולונטרי, בתלונות המתקבלות על ידי אזרחים ותיירים, אשר להן נגיעה ישירה לתחום שירותי התיירות בארץ.
להלן תהליך הטיפול בתלונה:
המתלונן ישלח תלונה כתובה ובה: פרטיו האישיים כולל טלפון להתקשרות, סיפור מהות התלונה ומסמכים נלווים (אם יש) לפי הכתובת:
משרד התיירות
הממונה על איכות המוצר התיירותי
רח' בנק ישראל 5,
ירושלים 91009.
המתלונן יקבל אישור על קליטת תלונתו.
התלונה תישלח לגורם עליו נסבה התלונה לצורך קבלת תגובתו.
המתלונן יקבל מענה סופי ממשרד התיירות.
מאחר ואנו תלויים בתגובתם של הגורמים אודותם מתלוננים התהליך אורך זמן.
